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    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然”

    來(lái)源:瑞人云 時(shí)間 :2021-01-25

    主動(dòng)的選擇給人成就感,被動(dòng)的選擇卻總是效率更高。

      作為生產(chǎn)要素是人+服務(wù)的人力資源服務(wù)行業(yè),基于各種各樣客觀(guān)原因而被動(dòng)全面的在線(xiàn)服務(wù),似乎已經(jīng)到了不得不為之的境況。
     

    人力資源在線(xiàn)服務(wù)之不得不為
     

      首先,我們來(lái)看看,這些不得不的客觀(guān)原因都有哪些?

    基于人的客觀(guān)原因

      1.人力資源服務(wù)機構服務(wù)人員以女員工為主,基于以人為本的人性化管理,公司需要對女員工在產(chǎn)假,哺乳假等假期期間,工作交接和協(xié)同的客觀(guān)需求給予支持;同時(shí),出于女性角色的責任意識,女員工對于孩子老人照顧的主觀(guān)期望也更多,更需要尋求工作和生活的平衡。

      2.服務(wù)業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程都需要相應角色的介入和推動(dòng),遇到員工或是客戶(hù)對接人請假不在崗,業(yè)務(wù)細節復雜,其他人代為處理難度大,業(yè)務(wù)進(jìn)程就將面臨短暫的停滯;

      3.協(xié)作型社會(huì ),領(lǐng)導出差、外出開(kāi)會(huì )、員工外出學(xué)習或拜訪(fǎng)客戶(hù)頻次增加,加之社保的很多業(yè)務(wù)需要線(xiàn)下辦理,一旦離開(kāi)辦公室電腦,業(yè)務(wù)進(jìn)度受影響的隨機性較大,客戶(hù)服務(wù)的穩定性受到嚴重影響;
     

    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第1張

     

    基于工具的客觀(guān)原因

      1.服務(wù)嚴重依賴(lài)電腦,但電腦性能差,大量數據處理、保存錯漏多,電腦一旦出現問(wèn)題,服務(wù)數據丟失風(fēng)險高;

      2.和甲方企業(yè)及外包員工的異地信息收集,確認,核對,查詢(xún)等交互頻繁,但數據本地化存儲,無(wú)法隨時(shí)調用、查詢(xún)信息,效率低,客戶(hù)滿(mǎn)意度差,員工低效重復勞動(dòng)繁重;


    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第2張
     

    基于環(huán)境的客觀(guān)原因

      1.經(jīng)過(guò)一年在線(xiàn)辦公的加速推進(jìn),在線(xiàn)協(xié)同工具得到了全面普及,符合條件的企業(yè)機構和業(yè)務(wù)都似乎一鍵轉為了線(xiàn)上,全民在線(xiàn)辦公習慣似乎已經(jīng)養成,真實(shí)情況卻是沒(méi)養成的在反復中回到原點(diǎn),和原來(lái)同一起跑線(xiàn)的兄弟公司漸漸拉開(kāi)差距;

      2.隨著(zhù)勞動(dòng)者思想意識和成長(cháng)屬性的更迭,勞動(dòng)者和組織的關(guān)系發(fā)生了很大改變,新世代的員工,伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)思維成長(cháng)起來(lái),對便捷辦公和自由處理工作具有天然的趨向且對傳統辦公形式的摒棄;
     

    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第3張
     

    突發(fā)事件的客觀(guān)原因

      生活常有意外,交通狀況導致的遲到、個(gè)人事務(wù)的請假、員工突然的離職是個(gè)人和企業(yè)的“小意外”,疫情是社會(huì )的“大意外”,對于習慣路徑依賴(lài)的服務(wù)業(yè)務(wù),是否具有主動(dòng)應對突發(fā)情況的能力;尤其是當“突發(fā)”變?yōu)?ldquo;常態(tài)”,在線(xiàn)服務(wù)將從主動(dòng)選擇變?yōu)椴坏貌粸?
     

    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第4張
     

    人力資源在線(xiàn)服務(wù)之三板斧


      在線(xiàn)服務(wù)決心易,執行難嗎?拋開(kāi)枝葉看主干,瑞人云從阿里巴巴的三板斧(定目標,追過(guò)程,拿結果)變換了人力資源服務(wù)機構在線(xiàn)服務(wù)三板斧:定標準,追流程,看結果。

    定標準

      人力資源服務(wù)流程長(cháng),細節多,絕大部分服務(wù)質(zhì)量和效果取決于服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì),從千人千面到千人一面,關(guān)鍵就在有沒(méi)有針對服務(wù)標準和流程定標準,配備好工具,并做好培訓工作;

      瑞人云在線(xiàn)服務(wù)系統,幫人力資源服務(wù)機構學(xué)標準,定標準,并通過(guò)系統搭建標準,固定標準。

    追流程

      標準有了,員工有沒(méi)有按標準執行,有沒(méi)有持續執行,目標分解的任務(wù)執行情況如何,怎么監管?

      瑞人云在線(xiàn)服務(wù)系統,實(shí)現流程可視化,過(guò)程可追蹤。流程隨時(shí)檢查,定位出錯環(huán)節,保證流程執行不出錯,不走偏。

    看結果

      人力資源服務(wù)行業(yè)差距大,地域廣,客戶(hù)多,員工多,金額大,風(fēng)險高,節點(diǎn)多,每個(gè)項目進(jìn)度,回款情況,公司營(yíng)收情況,統計困難,很難對經(jīng)營(yíng)結果實(shí)現精益管理,精益經(jīng)營(yíng)更無(wú)從談起。

      標準的規范+流程的保障是好的結果的必要條件,有了瑞人云在線(xiàn)服務(wù)體系的幫助,員工做的怎么樣,公司經(jīng)營(yíng)的怎么樣,結果在系統上一目了然。
     

    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第5張
     

    人力資源在線(xiàn)服務(wù)之三要素


      如果我們進(jìn)一步抽離,人力資源在線(xiàn)服務(wù)還可以變得更為便捷,滿(mǎn)足人力資源服務(wù)機構在線(xiàn)服務(wù)三要素,人力資源的在線(xiàn)服務(wù)將觸手可及。

      便攜式電腦等智能移動(dòng)辦公設備

      流暢的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境

      瑞人云
     

    當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第6張
     

      瑞人云具備各項人力資源服務(wù)的工具作用,同時(shí)承載了人力資源在線(xiàn)服務(wù)的標準,流程和結果管理以及全流程的在線(xiàn)協(xié)同,打破現有針對性較強的工具造成的數據孤島,打破管理和執行的壁壘,人力資源服務(wù)機構可全線(xiàn)上對外提供服務(wù),對內協(xié)同管理,甲方客戶(hù)也能在線(xiàn)上參與服務(wù)流程每一步,員工更是能在線(xiàn)享受每一項服務(wù)。

      借一次瑞人云客戶(hù)在拜訪(fǎng)瑞人云創(chuàng )始人玩笑時(shí)所說(shuō):人力資源在線(xiàn)服務(wù)三大件—電腦、網(wǎng)絡(luò )、瑞人云!

      感恩客戶(hù)認可和選擇,人力資源服務(wù)機構們,你們的在線(xiàn)服務(wù)三大件準備好了嗎?當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第7張當“突發(fā)”成“常態(tài)”,人力資源在線(xiàn)服務(wù)從“應急”到“必然” 第8張

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